O Problema:

O RH Digital é um produto que demanda uma densa implantação técnica com o cliente. São inúmeras integrações com sistemas, folha de pagamento e máquinas de controle de ponto.

A única demonstração que o prospect ou lead tem é em vídeo e guiada pelo consultor. O usuário não consegue se cadastrar, navegar e testar as features antes da tomada de decisão.

Como trabalhamos nisso:

Para o segundo semestre de 2019, decidimos abrir o RH Digital para que os interessados na ferramentas se cadastrem e vejam uma demonstração do produto.

Além disso, depois de um longo benchmark, liberamos features gratuitas do produto.

Também criamos a opção do usuário convidar quem ele quiser para participar da sua organização dentro da ferramenta.

Com o tag manager, o Hotjar e o Hubpost, projetamos automações de marketing com base nas interações dos usuários dentro do app, e isso nos deu insumo para decidir o que priorizar em nossas sprints.

Hands on

O projeto foi realizado num ciclo continuo de 4 partes: Jornada, prototipação, validação

1-Jornada do usuário
Desenhamos diversas jornadas hipotéticas do usuário dentro da ferramenta:

  • Descoberta > Cadastro
  • Demonstração > Conta Free
  • Ativação Free > Convite para outros usuários
  • Conta Free > Conta paga (Business ou Enterprise)
  • Reset de senha
  • Contato com consultor

2- Prototipação
Durante o ciclo, Fizemos pelo menos 4 modelos no Adobe XD.

3- Validação
Na validação encontramos fricção e impedimentos técnicos que foram reduzidos em novas fases do ciclo.

  • No cadastro, reduzimos os dados e as telas, pois percebemos que os testers debandavam antes de concluir.
  • Ao se cadastrar, a gente avisa que o usuário está num ambiente de demonstração.
  • Para que o usuário saia do ambiente de demonstração e entre no modo free (e convide sua equipe), é preciso que ele complete o cadastro com outros dados 9omo CNPJ, número de funcionários…).
  • Quando valida com o cnpj, se já existir uma conta, ele pode reinvidicar a conta ou solicitar um convite para fazer parte da conta.
  • Para resolver a fricção, criamos popups, direcionando o usuário e informando o que ele vai encontrar na ferramenta.
  • Para resetar de senha ou reivindicação da conta após a validação com CNPJ, criamos uma automação que direciona direto para o suporte técnico da empresa validar os pedidos, sem necessidade do contato da parte do cliente.
  • Testamos diversos CTAs, cores e disposição dos botões.
  • Criamos um termo de assinatura.
  • Quando entra no ambiente demo, aparece um botão convidando a finalizar o cadastro.
  • Em features que não estão ativas no plano grátis, colocamos um formulário para falar direto com os consultores técnicos.

Resultado (telas reduzidas):

 

Login (1º acesso):

 

Cadastro (1º acesso):

Ambiente demo:

Contato com o consultor técnico em features de planos pagos:

 

Meu nome é Müller, se fala Miller, mas me chamam de Mulher.
Sou criador de conteúdo, publicitário, designer e empreendedor.
Nas horas vagas gosto de ler, ouvir música, viajar, ver filmes, assistir séries e falar sobre essas coisas.
Conheça meu blog: www.ceroulablog.com